Ticketsystem – tollen Support erleben!

Liebe Kunden,

warum Ticketsystem?

aufgrund immer höherem Supportaufwand und fortschreitender Technik bieten wir seit letztem Jahr unseren Support über ein Ticketsystem an. Welche Vorteile ergeben sich? Durch die Erstellung eines Tickets, haben Sie und wir einen bessern Überblick über Vorgänge und können schneller mit der Lösung des Problems beginnen.

Wer kennt das nicht, der PC geht nicht an, Outlook öffnet sich nicht oder wieso kommen keine Buchungen von DIRS21 an?
Technik steuert heute fast zu 100 % die kompletten Betriebsabläufe, was in der Regel eine Zeitersparnis aber doch auch einen höheren Support- und Pflegeaufwand bedeutet. Bei mittlerweile mehr als 500 Kunden und immer wieder anstehenden neuen Situationen, bieten wir unseren technischen Support nur noch über die Emailadresse support@zelo.net (Email Support nur noch bis 1. August 2021) oder direkt über die Weboberfläche www.account.zelo.net an.

Anfragen über andere Kanäle werden seit 2021 nicht mehr berücksichtigt und bearbeitet.

Wie funktioniert unser Ticketsystem?

1. Gehen Sie auf www. account.zelo.net und geben Sie ihre Login-Daten ein.
Version A: (Registrierung durch ZELO)
1.1 Benutzername: Ihre Emailadresse mit der Sie uns einen Anfrage geschickt haben
1.2 Passwort haben Sie vor dem ersten Login noch nicht. Klicken Sie auf vergessen. Sie erhalten eine Email und können sich eins erstellen

Version B: (Neuregistrierung durch den Kunden)
Sollten Sie noch nie an uns eine Email gesendet haben (support@zelo.net) von Ihre Adresse aus (max@mustermann.de) befinden Sie sich noch nicht in unserem Ticketsystem und müssen einen neuen Account erstellen
1.3 „Als neuer Kunde registrieren“ auswählen
1.4 Email Adresse eingeben, Passwort wählen und Zugang erhalten

Wichtig! Die ersten Emails können im SPAM landen. Suchen Sie bitte nach dem allgemeinen Absender „Notification Master // noreply@zammad.com“. Statusbenachrichtigung kommen immer direkt vom Ticketsystem.

2. Erste Übersicht im Ticketsystem nach dem Login
2.1 Meine Tickets: Hier finden Sie ihre kompletten Tickets  (Geöffnet = „orangener Kreis“)
2.2 Geschlossene Tickets: „grünen Kreis“
2.3 Unter dem Punkt Übersichten, können Sie Ihre eigenen Übersicht gestalten. Sollten Sie ein Ticket in der Übersicht (schwarzer Balken linke Seite) nicht wünschen, klicken Sie über „X“ das Ticket aus der Übersicht – keine Status Veränderung!
2.4 Über Suche, können Sie nach  „Name oder Ticket ID“ suchen
2.5 Im „Vogel“ erhalten Sie immer alle Statusbenachrichtigungen

3. Neues Ticket erstellen
3.1 Über „+“ erstellen Sie ein neues Ticket
3.2 Wählen Sie ein passenden Titel
3.3 Im Feld „Text“ erklären Sie Ihr Problem mit detaillierter Beschreibung (Screenshots oder Anhänge senden Sie über „Datei wählen..“
3.4 Ticket absenden über „Erstellen“ 

4. Ticket erstellt / Status verfolgen
Nach dem erstellen, können Sie „LIVE“ den Status verfolgen (Bearbeitung durch Sachbearbeiter).
4.1 In der Weboberfläche können Sie direkt im Ticket antworten. Im Feld „Notiz“ Antwort eintragen und auf „Aktualisieren“ drücken

HINWEIS: Alle Veränderungen wie Status / Antworten unsererseits erhalten Sie zusätzlich per Email. 

5. Support abschließen
Sie können eigenständig den Status schließen über  „Status“ auf geschlossen.

So erreichen Sie uns:

T.: 0951 241 345 0

M.: support@zelo.net

Mo-Do

9.00- 17.00 Uhr

Fr

9.00- 14.00 Uhr

Support

passiv bis 21.00 Uhr